Retours & Remboursements
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Si vous avez reçu un article incorrect ou si l’article est défectueux, veuillez envoyer un e-mail à info@velouris.fr pour en discuter davantage.
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Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et revendables.
Une fois les articles retournés, vous aurez droit à un remboursement complet, hors frais de retour.
Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état d’origine.
Procédure de retour
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Demandez le formulaire de retour
Téléchargez, imprimez et remplissez le formulaire de retour si vous ne l'avez pas encore. Demandez-le via le formulaire de contact ci-dessous. -
Envoyez-nous le formulaire et une photo
Envoyez le formulaire de retour rempli ainsi qu'une photo des produits à retourner par e-mail à info@velouris.fr. -
Préparez soigneusement votre colis
Une fois le retour approuvé, assurez-vous que votre colis est correctement emballé et respecte toutes les conditions ci-dessous.
Inscrivez clairement « Retours » sur l’extérieur du colis.
Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance pour garantir une livraison en toute sécurité.
Envoyez un e-mail de suivi avec les informations de traçabilité à info@velouris.fr.
Conditions & Directives de retour
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Les articles retournés doivent être non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage plastique d’origine.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage pendant le transport.
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Utilisez un service d’expédition assuré et traçable, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour.
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Le formulaire de retour doit être approuvé au préalable. Tout retour sans approbation pourrait ne pas être traité.
Retour facile en 3 étapes
Étape 1 : Demandez votre formulaire de retour
Via le formulaire de contact ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande, adresse e-mail et la raison du retour.
Étape 2 : Expédiez votre commande
Envoyez les articles avec le formulaire rempli à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour.
Assurez-vous d’utiliser un service avec suivi (Track & Trace). Vous êtes responsable de l’expédition.
Étape 3 : Recevez votre remboursement
Une fois le colis reçu, nous vous remboursons le montant total de l’achat dans un délai de 5 jours ouvrables sur votre compte bancaire.
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